Pour les fondateurs de startups en phase de démarrage, parlons des attentes des utilisateurs, de la manière dont elles façonnent la perception de votre produit, de votre proposition de valeur et, en fin de compte, de la valeur finale que vous créez.
Que faut-il pour répondre à ces attentes, formuler et proposer clairement de la valeur, et pour conserver les taux de conversion sans tomber dans le piège qui consiste à induire les utilisateurs en erreur ?
Trouver cet équilibre entre une offre intéressante et le maintien d'attentes réalistes est essentiel mais difficile.
Voici quelques réflexions sur ce que nous avons appris au cours de notre voyage.
Notre parcours Bootstrap : créer de la valeur plutôt que du battage médiatique
Nous sommes une start-up bootstrap : un copilote et un chatbot d'IA allégé conçu pour les entrepreneurs, initialement lancé en tant que générateur de pitch deck basé sur l'IA. Notre approche ne repose pas sur une technologie de pointe ; elle est plutôt alimentée par l'expérience personnelle, notre méthodologie unique, une gamme d'outils low-code et l'API OpenAI comme moteur. Depuis le début, nous nous sommes efforcés d'aligner la valeur perçue de notre produit sur ce qu'il peut réellement apporter, une tâche qui s'est révélée à la fois stimulante et gratifiante.
Cela ressemble souvent à une course constante contre une cible toujours en mouvement. À mesure que l'IA générative progresse, que de nouveaux outils apparaissent et que la vitesse d'adoption sur le marché augmente, les attentes des utilisateurs continuent de croître. Dans certains cas, les attentes des utilisateurs dépassent désormais ce qui est faisable pour un modèle bootstrap, en particulier par rapport aux puissantes ressources disponibles pour les grandes entreprises.
Le piège des attentes des utilisateurs : réalité contre perception
Peu importe la clarté avec laquelle vous décrivez les capacités de votre produit ou définissez des attentes réalistes, il y aura toujours des utilisateurs qui formuleront leurs propres hypothèses, qui ne correspondent pas à ce que votre produit est censé fournir. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, la déception s'ensuit, ce qui entraîne souvent des demandes de remboursement, de mauvaises critiques et des utilisateurs frustrés.
L'un de nos défis les plus courants concerne les utilisateurs qui interprètent notre générateur de pitch deck IA comme un outil de conception. Malgré nos efforts pour souligner que nous nous concentrons sur le contenu et la structure des decks de démarrage, et non sur la fourniture d'une boîte à outils de conception de haut niveau, certains utilisateurs négligent cette distinction.
Même avec des exemples clairs, étape par étape, montrant précisément ce que propose le produit, il existe toujours un décalage entre ce que certains utilisateurs imaginent obtenir et ce qui est réellement livré.
Les limites des ressources et la réalité du MVP
Les start-up en phase de démarrage fonctionnent avec des ressources limitées. Lorsque vous êtes en train de démarrer, les ressources nécessaires pour ajouter des fonctionnalités font souvent défaut, et les produits sont rarement à la hauteur de ce que les géants de l'industrie peuvent proposer. Pourtant, les utilisateurs qui ont expérimenté des solutions sophistiquées proposées par des entreprises de premier plan peuvent s'attendre à la même chose de la part de votre MVP, quel que soit son stade de développement.
Bien que ces attentes soient compréhensibles, elles peuvent entraîner des incohérences entre ce que les utilisateurs veulent et ce qu'ils obtiennent. Cet écart peut rapidement entraîner des critiques négatives et des pertes de clients. Pour les utilisateurs, les différences évidentes entre un outil soutenu par une entreprise et le produit d'une start-up n'atténuent pas toujours leurs attentes, et cette déconnexion devient une pierre d'achoppement.
Trouver un équilibre entre la promesse de valeur et la réalité des utilisateurs
Permettez-moi de clarifier : il ne s'agit pas de blâmer les utilisateurs. Leurs problèmes sont les nôtres, à la fois au début et à la fin de la journée. Il s'agit de partager des informations sur la manière de répondre aux attentes des utilisateurs dans un environnement aux ressources limitées sans sacrifier la conversion ou l'expérience utilisateur.
Voici ce que nous avons appris qui fonctionne le mieux :
1. Commencez par une communication claire et itérative
Définissez des attentes claires dès le départ, tout en permettant aux utilisateurs d'explorer le produit de manière progressive. Un simple partenaire ou copilote en matière d'IA, capable de guider les utilisateurs de l'idéation au produit fini, est plus efficace que d'essayer de reproduire immédiatement l'expérience utilisateur raffinée d'outils plus volumineux. En fixant des valeurs claires et en faisant preuve de transparence, nous pouvons gérer les attentes sans décourager les nouveaux utilisateurs.
2. Offrez de la transparence tout au long du processus
Lorsque les utilisateurs peuvent voir comment leurs idées évoluent au sein du produit (chaque itération, chaque ébauche, chaque décision), ils sont mieux équipés pour comprendre le résultat final. En intégrant la transparence à la plateforme, nous donnons aux utilisateurs un aperçu du « pourquoi » de chaque fonctionnalité, les aidant ainsi à aligner leurs attentes sur ce que le produit peut réaliser de manière réaliste.
3. Soulignez les limites pratiques sans diminuer l'attrait
Les utilisateurs doivent savoir que même si votre produit ne peut rivaliser avec un outil de conception haut de gamme, il offre une valeur incroyable en termes de contenu et de facilité d'utilisation. Clarifier l'objectif de l'outil dès le départ permet d'atténuer les malentendus tout en montrant aux utilisateurs la valeur que vous apportez. Une approche honnête et directe permet aux utilisateurs de décider s'ils souhaitent poursuivre, en connaissant à la fois les points forts et les limites du produit.
4. Créez des boucles de feedback pour une amélioration continue
Enfin, les produits en phase de démarrage peuvent grandement bénéficier d'un feedback structuré, en particulier lorsqu'il provient d'utilisateurs dont les attentes ne sont pas satisfaites. Ces commentaires permettent aux startups d'affiner et de clarifier en permanence leur proposition de valeur, en évoluant pour répondre à la fois aux besoins du marché et aux attentes des utilisateurs.
Leçons apprises : transformer les attentes des utilisateurs en un partenariat
Pour gérer les attentes des utilisateurs, il ne suffit pas de répondre à une liste de fonctionnalités promises. Pour les startups, ce parcours consiste à créer un partenariat avec les utilisateurs, à les aider à voir le potentiel du produit tout en gardant des attentes réalistes. Un élément essentiel de ce partenariat consiste à utiliser les commentaires pour apporter des améliorations, en se demandant continuellement : le produit résout-il le problème tel qu'il est ? Et si ce n'est pas le cas, quels sont les ajustements nécessaires ?
Répondre aux attentes est un défi permanent pour les jeunes entreprises en phase de démarrage, en particulier lorsqu'elles sont en phase de démarrage. Mais grâce à une communication honnête, à des processus transparents et à des améliorations itératives, nous avons trouvé la voie à suivre qui nous permet de maintenir les taux de conversion et de gagner la confiance des utilisateurs, même si nous ne sommes pas une marque connue avec un budget illimité. Quelle a été votre expérience en matière de gestion des attentes des utilisateurs ?
