بالنسبة لمؤسسي الشركات الناشئة في مراحلها الأولى، دعونا نتحدث عن توقعات المستخدمين - كيف تشكل التصورات عن منتجك، والقيمة المقترحة الخاصة بك، وفي النهاية القيمة النهائية التي تنشئها.
ما الذي يتطلبه الأمر لتلبية هذه التوقعات، وتوضيح القيمة وتقديمها بوضوح، والاحتفاظ بمعدلات التحويل دون الوقوع في فخ تضليل المستخدمين؟
إن إيجاد هذا التوازن بين العرض المثير والحفاظ على التوقعات الواقعية أمر بالغ الأهمية ولكنه يمثل تحديًا.
إليك بعض الأفكار حول ما تعلمناه في رحلتنا.
رحلة Bootstrap الخاصة بنا: البناء من أجل القيمة أكثر من الضجيج
نحن شركة ناشئة - برنامج تجريبي مساعد للذكاء الاصطناعي/روبوت دردشة مصمم لرواد الأعمال، تم إطلاقه في الأصل كمولد لمنصة عرض الذكاء الاصطناعي. نهجنا ليس مبنيًا على التكنولوجيا الخارقة؛ بدلاً من ذلك، فهو مدعوم بالتجربة الشخصية، ومنهجيتنا الفريدة، ومجموعة من الأدوات منخفضة التعليمات البرمجية، وواجهة برمجة تطبيقات OpenAI كمحرك لنا. منذ البداية، عملنا على مواءمة القيمة المتصورة لمنتجنا مع ما يمكن أن يقدمه حقًا، وهي مهمة أثبتت أنها صعبة ومجزية بنفس القدر.
غالبًا ما يبدو الأمر وكأنه سباق مستمر ضد هدف دائم الحركة. مع تقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي، وظهور المزيد من الأدوات، وزيادة سرعة اعتماد السوق، تستمر توقعات المستخدمين في الارتفاع. في بعض الحالات، تتجاوز توقعات المستخدمين الآن ما هو ممكن لنموذج bootstrap، خاصة عند مقارنتها بالموارد القوية المتاحة للشركات الكبيرة.
فخ توقعات المستخدم: الواقع مقابل التصور
بغض النظر عن مدى وضوح تحديد إمكانات منتجك أو وضع توقعات واقعية، سيكون هناك دائمًا مستخدمون يأتون بافتراضاتهم الخاصة - تلك التي لا تتوافق مع ما يهدف منتجك إلى تقديمه. عندما لا تتحقق هذه التوقعات، تأتي خيبة الأمل، مما يؤدي غالبًا إلى المطالبة باسترداد الأموال والمراجعات السيئة والمستخدمين المحبطين.
أحد التحديات الأكثر شيوعًا لدينا هو مع المستخدمين الذين يفسرون مولد سطح الملعب بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا كأداة تصميم. على الرغم من جهودنا للتأكيد على أن تركيزنا ينصب على محتوى وهيكل مجموعات بدء التشغيل - وليس على توفير مجموعة أدوات تصميم عالية المستوى - يتجاهل بعض المستخدمين هذا التمييز.
حتى مع وجود أمثلة واضحة ومرحلية تُظهر بدقة ما يقدمه المنتج، لا يزال هناك انفصال بين ما يتصور بعض المستخدمين أنهم سيحصلون عليه وما يتم تسليمه بالفعل.
قيود الموارد وواقع MVP
تعمل الشركات الناشئة في المراحل المبكرة بموارد محدودة. عند بدء التشغيل، غالبًا ما تكون الموارد اللازمة لإضافة الأجراس والصفارات غير متوفرة، ونادرًا ما تكون المنتجات على المستوى الذي يمكن أن يقدمه عمالقة الصناعة. ومع ذلك، فإن المستخدمين الذين جربوا الحلول المصقولة من الشركات الكبرى قد يتوقعون نفس الشيء من MVP الخاص بك، بغض النظر عن مرحلة تطويره.
في حين أن هذه التوقعات مفهومة، إلا أنها قد تؤدي إلى عدم التوافق بين ما يريده المستخدمون وما يحصلون عليه. يمكن أن تتحول هذه الفجوة بسرعة إلى مراجعات سلبية وفقدان العملاء. بالنسبة للمستخدمين، لا تؤدي الاختلافات الواضحة بين الأداة المدعومة من الشركة ومنتج الشركة الناشئة دائمًا إلى تخفيف توقعاتهم، ويصبح هذا الانفصال حجر عثرة.
تحقيق التوازن بين وعد القيمة وواقع المستخدم
اسمحوا لي أن أوضح - لا يتعلق الأمر بإلقاء اللوم على المستخدمين. قضاياهم هي قضايانا، في بداية اليوم ونهايته. يتعلق الأمر بمشاركة الأفكار حول كيفية تلبية توقعات المستخدم في بيئة محدودة الموارد دون التضحية بالتحويل أو تجربة المستخدم.
إليك ما تعلمناه يعمل بشكل أفضل:
1. ابدأ بالتواصل الواضح والتكراري
ضع توقعات واضحة من البداية، مع السماح للمستخدمين باستكشاف المنتج بشكل تدريجي. يعتبر رفيق الذكاء الاصطناعي المباشر أو مساعد الطيار، الذي يمكنه توجيه المستخدمين من التفكير إلى المنتج النهائي، أكثر فعالية من محاولة تكرار تجربة المستخدم المصقولة للأدوات الأكبر حجمًا على الفور. من خلال تحديد نقاط قيمة واضحة والشفافية، يمكننا إدارة التوقعات دون ردع المستخدمين الجدد.
2. توفير الشفافية طوال العملية
عندما يتمكن المستخدمون من رؤية كيفية تطور أفكارهم داخل المنتج - كل تكرار، وكل مسودة، وكل قرار - فهم مجهزون بشكل أفضل لفهم الناتج النهائي. من خلال بناء الشفافية في النظام الأساسي، نقدم للمستخدمين لمحة عن «السبب» وراء كل ميزة، مما يساعد على مواءمة توقعاتهم مع ما يمكن للمنتج تحقيقه بشكل واقعي.
3. تسليط الضوء على القيود العملية دون التقليل من الجاذبية
يحتاج المستخدمون إلى معرفة أنه على الرغم من أن منتجك قد لا ينافس أداة من الدرجة الأولى في التصميم، إلا أنه يقدم قيمة مذهلة في المحتوى وسهولة الاستخدام. إن توضيح تركيز الأداة مقدمًا يخفف من سوء الفهم مع الاستمرار في إظهار القيمة التي تقدمها للمستخدمين. يتيح النهج الصادق والمباشر للمستخدمين تحديد ما إذا كانوا يريدون المضي قدمًا، مع معرفة نقاط القوة والقيود المفروضة على المنتج.
4. إنشاء حلقات ملاحظات للتحسين المستمر
أخيرًا، يمكن أن تستفيد منتجات المرحلة المبكرة بشكل كبير من التعليقات المنظمة، خاصة عندما تأتي من المستخدمين الذين لديهم توقعات غير مستوفاة. تسمح هذه الملاحظات للشركات الناشئة بتحسين وتوضيح عرض القيمة الخاص بها باستمرار، والتطور لتتناسب مع احتياجات السوق وتوقعات المستخدمين.
الدروس المستفادة: تحويل توقعات المستخدم إلى شراكة
تتطلب إدارة توقعات المستخدم أكثر من مجرد الوفاء بقائمة الميزات الموعودة. بالنسبة للشركات الناشئة، تدور هذه الرحلة حول إنشاء شراكة مع المستخدمين، ومساعدتهم على رؤية إمكانات المنتج مع الحفاظ أيضًا على التوقعات الواقعية. جزء أساسي من هذه الشراكة هو استخدام التعليقات لدفع التحسينات، والسؤال المستمر: هل يحل المنتج المشكلة كما هي؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك، فما هي التعديلات المطلوبة؟
تمثل تلبية التوقعات تحديًا مستمرًا للشركات الناشئة في مراحلها المبكرة، خاصة عند بدء التشغيل. ولكن من خلال التواصل الصادق والعمليات الشفافة والتحسين التكراري، وجدنا طريقًا للمضي قدمًا يسمح لنا بالحفاظ على معدلات التحويل وكسب ثقة المستخدم - حتى لو لم نكن اسمًا مألوفًا بميزانية غير محدودة. ما هي تجربتك مع إدارة توقعات المستخدم؟
