Para fundadores de startups em estágio inicial, vamos falar sobre as expectativas dos usuários — como elas moldam as percepções de seu produto, sua proposta de valor e, finalmente, o valor final que você cria.
O que é preciso para atender a essas expectativas, articular e entregar valor com clareza e reter as taxas de conversão sem cair na armadilha de enganar os usuários?
Encontrar esse equilíbrio entre uma oferta interessante e manter expectativas realistas é fundamental, mas desafiador.
Aqui estão algumas ideias sobre o que aprendemos em nossa jornada.
Nossa jornada de Bootstrap: construindo valor em vez de exagerar
Somos uma startup bootstrap — um co-piloto/chatbot de IA enxuta projetado para empreendedores, originalmente lançado como um gerador de pitch deck de IA. Nossa abordagem não se baseia em tecnologia inovadora; em vez disso, é alimentada pela experiência pessoal, nossa metodologia exclusiva, uma variedade de ferramentas de baixo código e a API OpenAI como nosso mecanismo. Desde o início, trabalhamos para alinhar o valor percebido de nosso produto com o que ele realmente pode oferecer, uma tarefa que provou ser desafiadora e gratificante em igual medida.
Muitas vezes parece uma corrida constante contra um alvo em constante movimento. À medida que a IA generativa avança, mais ferramentas surgem e a velocidade de adoção pelo mercado aumenta, as expectativas dos usuários continuam aumentando. Em alguns casos, as expectativas dos usuários agora excedem o que é viável para um modelo bootstrap, especialmente quando comparadas aos recursos poderosos disponíveis para grandes empresas.
A armadilha da expectativa do usuário: realidade versus percepção
Não importa com clareza que você descreva as capacidades de seu produto ou defina expectativas realistas, sempre haverá usuários que apresentarão suas próprias suposições — aquelas que não se alinham com o que seu produto deve fornecer. Quando essas expectativas não são atendidas, ocorre uma decepção, muitas vezes levando a demandas por reembolsos, avaliações negativas e usuários frustrados.
Um dos nossos desafios mais comuns é com usuários que interpretam nosso gerador de pitch deck de IA como uma ferramenta de design. Apesar de nossos esforços para enfatizar que nosso foco está no conteúdo e na estrutura dos decks de startups — e não em fornecer um kit de ferramentas de design de alto nível — alguns usuários ignoram essa distinção.
Mesmo com exemplos claros, passo a passo, mostrando exatamente o que o produto oferece, ainda existe uma desconexão entre o que alguns usuários imaginam que receberão e o que realmente será entregue.
As limitações de recursos e a realidade do MVP
As startups em estágio inicial operam com recursos limitados. Quando você está começando, os recursos para adicionar recursos especiais geralmente não existem, e os produtos raramente estão no nível que os gigantes do setor podem oferecer. No entanto, os usuários que experimentaram soluções sofisticadas das principais empresas podem esperar o mesmo de seu MVP, independentemente do estágio de desenvolvimento.
Embora essas expectativas sejam compreensíveis, elas podem levar a incompatibilidades entre o que os usuários querem e o que recebem. Essa lacuna pode rapidamente se transformar em avaliações negativas e na perda de clientes. Para os usuários, as diferenças óbvias entre uma ferramenta apoiada pela empresa e o produto de uma startup nem sempre diminuem suas expectativas, e essa desconexão se torna um obstáculo.
Equilibrando a promessa de valor com a realidade do usuário
Deixe-me esclarecer: não se trata de culpar os usuários. Os problemas deles são nossos problemas, tanto no início quanto no final do dia. Trata-se de compartilhar ideias sobre como atender às expectativas do usuário em um ambiente com recursos limitados sem sacrificar a conversão ou a experiência do usuário.
Veja o que aprendemos que funciona melhor:
1. Comece com uma comunicação clara e iterativa
Estabeleça expectativas claras desde o início, permitindo que os usuários explorem o produto de forma incremental. Um simples parceiro ou co-piloto de IA, capaz de guiar os usuários desde a concepção até o produto final, é mais eficaz do que tentar replicar imediatamente a UX sofisticada de ferramentas maiores. Ao definir pontos de valor claros e serem transparentes, podemos gerenciar as expectativas sem dissuadir novos usuários.
2. Ofereça transparência em todo o processo
Quando os usuários podem ver como suas ideias evoluem dentro do produto — cada iteração, cada rascunho, cada decisão — eles estão mais bem equipados para entender o resultado final. Ao criar transparência na plataforma, damos aos usuários uma ideia do “porquê” por trás de cada recurso, ajudando a alinhar suas expectativas com o que o produto pode alcançar de forma realista.
3. Destaque as limitações e práticas sem diminuir o apelo
Os usuários precisam saber que, embora seu produto possa não competir com uma ferramenta de design de primeira linha, ele oferece um valor incrível em conteúdo e usabilidade. Esclareça o foco da ferramenta de antemão atenua mal-entendidos e, ao mesmo tempo, mostre aos usuários o valor que você oferece. Uma abordagem honesta e direta permite que os usuários decidam se querem continuar, conhecendo os pontos fortes e as limitações do produto.
4. Crie ciclos de feedback para melhoria contínua
Finalmente, os produtos em estágio inicial podem se beneficiar muito do feedback estruturado, especialmente quando se trata de usuários que têm expectativas não atendidas. Esse feedback permite que as startups refinem e esclareçam continuamente sua proposta de valor, evoluindo para atender às necessidades do mercado e às expectativas dos usuários.
Lições aprendidas: transformando as expectativas do usuário em uma parceria
Gerenciar as expectativas do usuário exige mais do que apenas cumprir uma lista de recursos prometidos. Para startups, essa jornada consiste em criar uma parceria com os usuários, ajudando-os a ver o potencial do produto e, ao mesmo tempo, mantendo expectativas realistas. Uma parte essencial dessa parceria é usar o feedback para impulsionar melhorias, perguntando continuamente: O produto resolve o problema do jeito que está? E se não, quais configurações são necessárias?
Atender às expectativas é um desafio contínuo para startups em estágio inicial, especialmente quando estão inicializando. Mas por meio de comunicação honesta, processos transparentes e refinamento iterativo, encontramos um caminho a seguir que nos permite manter as taxas de conversão e conquistar a confiança do usuário, mesmo que não sejamos um nome familiar com um orçamento ilimitado. Qual foi sua experiência com o gerenciamento das expectativas dos usuários?
